《Public Relations 101:How-To Tips for School Administrators》讀後心得

《Public Relations 101:How-To Tips for School Administrators》一文中，強調學校公共關係的重要性，並呼籲行政管理人員應該重視相關的經營策略。國內各級學校對於公共關係的經營，可說是愈來愈重視，尤其部份大專院校更設有專責的公共關係負責單位；然對於一般的國中小而言，受組織設計之限制，其實並無一個明確處理或經營學校公共關係的單位，因此，在實務運作上，也容易缺乏系統性的規劃；學校公共關係當然重要，尤其在今日重視績效、品牌的環境脈絡下，配合資訊、科技的普及，任何一間學校，很難如以往那般，關起校門來外人什麼都不知道，相對地，為創造契機，或轉化危機，公共關係的經營，已是一所學校成功與否的關鍵要素。
學校公共關係的範圍究竟為何？吾人稍稍瀏覽一下相關文獻，有幾個不同的研究區塊或議題，如內外關係的經營管理、溝通、行銷、危機處理…等，這些都是觸及公共關係層面的，然而，對於行政人員而言，公共關係應該如何經營？對象？方法？預期成效？這些，都應先進行縝密規劃的。以下提供幾項個人的看法供大家參考指教：
一、對象的層面
只要和學校有互動關係的，理應都是公共關係經營的對象，如校內成員、教育界人士、社區家長、上級或平行機關、政治人物…等；而為了讓校務經營更為順遂，如新聞媒體、社福單位、基金會、其他非營利組織等關係的建立，也是必需的，易言之，伙伴愈多，資源也會愈多。
二、經營的層面
許多關係的建立，靠的是偶然的緣份，但若想要提升偶然發生的機率，就需要平時扎實的經營。歸納諸多專家的意見，學校公共關係經營的策略，可透過文字、語言、活動…等方式來進行，值得注意的是，做的精確，比做的精彩重要，因此，事先的資訊、資料蒐集就很重要了；重視平時的累積的資料、資訊，以資料導向決策(Data-Driven Decision Making)模式來思考與發展，或許可以做的多也做的巧。
三、目標的層面
學校不比企業，因此，在公共關係經營的目的上，不是為得到更好的名聲、利益、資源…等，相對地，任何措施或策略，都應該符合教育的本質，別用旁門走道辦教育，否則，可能會招致反效果。